如何实现物业清洁行业高质量发展？

问：如何让我们这个清洁行业能够高质量的发展

答：邵俊杰   中铁建物业管理有限公司 北京中心执行总经理

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我们物业实际上现在是要回归本质，现在大家能感受到现在的物业服务水平，我个人认为其实不如原来，是在一个下降的趋势，我认为的这个行业的这个发展方向

包括从层面上面其实也是在主导，叫高质量发展共同富裕，这是一个大方向，高质量发展是解决目前，物业清洁行业的主要矛盾的必然要求，其实高质量发展

我觉得从这几个方向上面，个，重新审视角色的定位，就是我们对于现在的服务，客户要的是什么，我们实际上是要做精做细，我们的产品做专原来在这个过程当中

大家只是基础，就是换汤不换药，你做a做b做c做其实没区别，大家大同小异，没有形成服务之间的这种差异化.

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第二个，需要重视员工的成长和发展

将薪酬与价值贡献相关联，我们现在大家想想我们在项目上边，给员工制定工资的时候是不是大锅饭，基本上是大锅饭，我定好了这个项目上的一个工资基数

这个项目的工资3,800，你不管在什么岗位上面都是3,800，有可能那个做垃圾清运的员工会高一点，其他各岗位的员工其实是一样，其实就是大锅饭

那在大锅饭的情况下，大家想一想谁会愿意多干，创新的管理模式，包括一些信息化智能化，清洁机器设备的一个提效，其实这是我们现在要大的三个方向

高质量服务其实存在相应的溢价空间，反而是我们自己内部越来越卷我们是希望能够低价中标，低价中标以后我们这个服务做的现场的过程当中，公司层面又要求

有相应的利润空间，那真正去做服务的人其实是很难的，就是在这个过程当中，我老说一句话就是说，我们有的时候是给业主承诺，我们来了以后，能把你这个小区

能把你这个项目能够管到100分，我承诺各种服务我都能做到，但在这个过程当中，业主的需求已经调的很高了，他做99分他满意吗，不满意。

因为你承诺能做100分你没有做到，所以在这个过程当中我们为了拿项目，我们会给业主承诺很多的服务，高质量的清洁服务带来的价值，如果我们能够提供一个

高质量的服务，就是我们的工作效率要提升，员工的积极性要提升，其实，管理大师彼得德鲁克曾经说过一句话，我们作为管理人员，实际上是要激发员工的积极性

你怎么让他主动的去把这个活干好，而不是盯着他怎么把活干好，高质量的清洁服务带来的价值，还有我们可以降低服务的差异，重点是我们整体的总成本实际上是下降的。因为员工流动其实对于业主的满意度和成本，实际上是上升的，然后让我们的客户可以满意，然后在这个过程当中，我们可以减少疾病的传播，同时我们还可以对于我们的建筑物，对于我们的项目资产带来保值跟增值

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